Для описания всех функций Битрикс24 не хватит и целой книги. В системе очень много компонентов, настроек и дополнительных фишек, о которых знают опытные пользователи. На изучение всех возможностей с помощью библиотеки знаний уйдёт несколько недель или месяцев. Лучше постепенно осваивать важные инструменты, которые пригодятся для конкретного бизнеса.

В интерфейсе есть следующие блоки:

• CRM;
• задачи и проекты;
• онлайн-офис;
• видеозвонки;
• контакт-центр;
• сайты;
• магазины.

Сначала подробно рассмотрим функции, которые прямо или косвенно касаются CRM и задач бизнеса:

1. Подробная история коммуникаций с клиентами. В системе хранятся переписки, история звонков и общения по email.
2. Автоматизация задач. Стандартная воронка продаж переключается на следующий этап в зависимости от статуса сделки.
3. Роботы CRM. Искусственный интеллект снимает часть нагрузки с менеджером. Роботы отправляют SMS, email и делают другие рутинные задачи.
4. Эффективность предприятия в real-time. Собственник бизнеса и руководители могут отслеживать бизнес-процессы в режиме реального времени.
5. Чаты по сделкам. Можно создавать отдельный канал общения под задачу и выдавать права членам команды.
6. IP-телефония. Можно подключить свой сервис или воспользоваться одним из предложенных вариантов.
7. Встроенный email-клиент. Помогает систематизировать переписку с клиентами. В системе видно, когда собеседник получил письмо и открыл его.
8. Онлайн-чат. Можно установить на свой домен или внутреннюю промо-страницу и собирать лиды.
9. Мощная аналитика. В интерфейсе собраны данные о важных показателях компании. Можно пользоваться готовыми шаблонами или создавать свои.
10. Онлайн-магазины. В недавнем обновлении Bitrix24 появились торговые площадки. С их помощью можно продавать товары прямо из CRM. Поддерживается оплата через популярные системы и доставка через логистические компании.
11. CRM-терминал. Курьер может принять оплату на месте с помощью QR-кода.
12. Интеграция с онлайн-кассами. Продажи будут попадать в интерфейс Bitrix24 и отправляться в налоговую инспекцию.
13. Подключение разных каналов продаж. Можно общаться в мессенджерах или социальных сетях из CRM и принимать оплату.
14. Синхронизация с 1С. Реализован двухсторонний обмен данными с разными редакциями софта. Можно открывать 1С в карточке CRM и создавать документы.
15. Инструменты маркетинга. Email-рассылки, SMS-оповещения и контекстная реклама.
16. Сквозная аналитика. Подробные отчёты об эффективности разных площадок и окупаемости.
17. Конструктор сайтов. Можно создавать простые лендинги и промостраницы с виджетами социальных сетей и формами.
18. Готовые решения под бизнес-ниши. Отраслевые CRM под салоны красоты или фармацевтические компании. С готовыми инструментами для комфортной работы.

Дополнительные функции Bitrix24:

1. Приложения под разные операционные системы. Есть софт для Mac, Linux, Windows, Android и iOS. Можно пользоваться веб-версией в офисе или работать со смартфона из дома или в метро.
2. Встроенный диск. Облачное хранилище с удобной структурой, большим запасом пространства и неограниченными возможностями расширения.
3. Планирование встреч. В календаре отмечены все важные события. В заданное время приходят напоминания.
4. Видеоконференции. Можно общаться с удалёнными сотрудниками в формате видеосвязи. В групповых беседах могут участвовать до 24 человек.
5. Новостная лента. Руководители могут анонсировать важные изменения в работе предприятия, а сотрудники поделиться радостными новостями или пообщаться с коллегами.
6. Профили и статистика. У каждого сотрудника есть страничка с личными данными, интересами и другой информацией. Отдельно можно посмотреть статистику эффективности.
7. Работа с документами. Благодаря встроенным инструментам можно просматривать и редактировать файлы онлайн без загрузки на компьютер.
8. Учёт рабочего времени. Контроль эффективности сотрудников и разных отделов компании.
9. Структура фирмы. В интерфейсе CRM отображается «дерево» подразделений. Можно настраивать разные права доступа и создавать задачи.
10. База знаний. Список инструкций и другая внутренняя документация будут собраны в одном месте.
11. Контакт-центр. Общение с клиентами по разным каналам связи, автоматическое сохранение истории, встроенная телефония.
12. Коллтрекинг. Отслеживание номеров телефонов, подключённых к рекламным площадкам.
13. Автоответчики. Обращение клиентов будут записаны и поступят в очередь обработки после того, как появятся свободные сотрудники.
14. Отслеживание обратной связи. Клиенты могут оценивать работу менеджеров, а руководители быстро определят самых эффективных членов команды.
15. Встроенный графический редактор. Работа с фильтрами, обрезка, масштабирование и другие операции.